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    凈水器廠家如何達到高品質售后服務

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    凈水器廠家如何達到高品質售后服務

    發布日期:2016-10-15 作者: 點擊:

      凈水器的生意好做嗎,凈水器廠家如何獲得長遠發展?伴隨著時代的高速發展,面對當下水污染急劇惡劣的慘狀,人們對于安全健康有了新的的認識,家用凈水器注定會成為家庭必不可少的家電之一。凈水器的發展除了打價格戰,最重要的一點還有就是售后服務戰。售后服務,作為現代市場營銷學中的重要概念之一,曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了重大貢獻,許多產品也正是依靠它才得以占領市場的。那么如何做好凈水器售后服務?由著名影星黃海冰代言的凈水器十大品牌總結了一些行業經驗,希望可以幫到大家。

       凈水器的很大一部分利潤來源于售后服務,更換配件,產品更新換代。面對凈水器這樣關于凈化生活用水的高科技產品,“壞了怎么辦?”,“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶,這在客觀上就要求凈水器商家為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務。由于產品需要更換的特點,長時間不更換濾芯會使水的品質下降,顧客對其保養、維修都不是很專業,這就對我們的售后人員理論知識與實際操作水平要求越來越高,以達到高效、高標準水平,來確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。林斯特在每個地區都會配備專業的凈水器安裝維護人員,消費者在使用過程中有任何問題都可以聯系進行維修,確保消費者享有更好的用戶體驗。俗話說的好,“維護一個老客戶可以帶來25個新客戶”、“開發一個新客戶需要花費維護25個老客戶的精力”。

       一方面,對待售后服務的心態上要改變,沒有平和的心態,是做不好售后的,因為客戶什么樣的性格都有,什么樣的心情也都有;最后就是如果受到了客戶投訴,更加要以平和的心態來對待,首先要安撫客戶,平復客戶的情緒,然后傾聽客戶的不滿,這樣一來,就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解,最后如果能夠順利解決客戶的問題,這樣的售后投訴也不失為一件壞事,這能夠在一定程度上提高用戶對凈水器商家售后的信任和歸屬感。

       另一方面,因為售后服務是與客戶打交道,而與人打交道就要注重技巧了,都說贏在細節,往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說,售后服務是把雙刃劍,既然做了,就把它做好。這就要求售后人員要把每個細節都做好,比如到客戶家更換鞋套,比如售后完畢后打掃衛生,清掃垃圾等等。而另一方面,在對凈水器進行宣傳時,涉及到售后服務這點也要注重細節,一定要讓消費者沒有后顧之憂。換言之,凈水器廠家只有在營銷建設過程中抓住細節,才能成就自身的輝煌。


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